A sua privacidade é muito importante para a Viva Bem Saúde. Por isso, criamos os Termos de Uso que abrangem a forma como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações, política de preços, pagamentos, entre outros.
Ao cadastrar-se na Viva Bem Saúde você concorda com os termos de uso e privacidade contidos neste documento.
É permitido apenas um cadastro no site por paciente. A Viva Bem se reserva o direito de comprovar a veracidade dos seus dados para eventuais transações financeiras por meio de sistemas anti-fraude e poderá negar o pagamento em casos de suspeita de autenticidade da transação ou de identidade. As informações cadastrais informadas pelo paciente são de sua total responsabilidade.
Quando você cria uma conta de acesso no site ou aplicativo da Viva Bem ou, ainda, faz o agendamento de uma consulta ou exame por telefone e centro médico, podemos coletar informações suas, as quais incluem, mas não se limitam, ao seu nome, endereço, CPF (ou outro número de documento), telefone e e-mail.
Os dados pessoais fornecidos pelo paciente podem ser solicitados a qualquer momento durante o contato com a Viva Bem, seja por meio do site, aplicativo, telefone ou no centro médico. Esses dados serão utilizados para identificar, garantir a segurança ou contatar o paciente quando necessário.
Dados de prontuário médico ficam armazenados em nossos servidores contendo o histórico médico do paciente em consultas e exames médicos realizados nas unidades que compõe a rede da Viva Bem.
As informações coletadas também podem ser analisadas e associadas a outras informações a que a Viva Bem tiver acesso, garantindo a melhoria de nossos produtos, serviços, conteúdo e propaganda, sempre respeitando a presente Política de Privacidade.
Mediante sua autorização, podemos armazenar dados oriundos de gadgets como relógios inteligentes (smartwatches) e outros acessórios “inteligentes” de uso pessoal que tragam informações sobre a sua rotina diária e indicadores de saúde.
Não é obrigatório que você forneça as informações pessoais que pedimos, porém sem esses dados, em muitos casos, não conseguiremos oferecer a você nossos produtos e serviços ou responder as suas dúvidas.
As informações pessoais que coletamos nos permitem mantê-lo atualizado sobre os mais recentes anúncios de produtos, atualizações de serviço e eventos da Viva Bem. Se não quiser participar de nossa lista, poderá optar por não receber nossa comunicação a qualquer momento, seja no cadastro ou atualizando suas preferências.
As informações pessoais também são utilizadas para criar, desenvolver, operar, fornecer e melhorar nossos produtos, serviços, conteúdo e publicidade, além de prevenir perdas e evitar fraudes.
De tempos em tempos, poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos importantes, como comunicações sobre os serviços e alterações em nossos termos, condições e procedimentos.
Podemos também usar informações pessoais para propósitos internos, como auditoria, análise de dados e pesquisas visando a melhoria dos produtos, serviços e a comunicação com os pacientes da Viva Bem.
Informações de prontuário médico poderão ser utilizadas a fim de gerar análises e estudos estatísticos desde que preservada a identidade do paciente. Em situações de solução de conflitos entre pacientes e a Viva Bem, desde que solicitados pelo próprio paciente, informações do prontuário poderão ser levantadas, desde que exclusivamente no intuito de solucionar a questão colocada pelo próprio paciente.
Também coletamos dados que, analisados de forma independente, não permitem a associação direta a um indivíduo específico. Podemos coletar, usar, transferir e revelar informações não pessoais para qualquer propósito. Veja alguns exemplos de dados não pessoais que captamos e como podemos usá-las.
Podemos coletar informações como ocupação, idioma, código postal, código de área, identificador único de dispositivo, localização e fuso horário em que um produto da Viva Bem é usado para que possamos entender melhor o comportamento do paciente e melhorar nossos produtos, serviços e propaganda.
Também coletamos informações sobre atividades do cliente e usuários em nossos sites, produtos e serviços. Essas informações são utilizadas com o propósito de nos auxiliar no fornecimento de produtos e serviços mais úteis e completos aos nossos clientes e compreender quais partes geram maior interesse.
Se nós juntarmos as informações não pessoais com informações pessoais, as informações combinadas serão tratadas como informações pessoais enquanto permanecerem combinadas.
Independentemente de se tratar de informações pessoais ou não pessoais, a Viva Bem poderá utilizar os dados e informações coletados para as seguintes finalidades:
- Responder a eventuais dúvidas e solicitações do paciente;
- Cumprimento de ordem legal ou judicial;
- Constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;
- Garantir a segurança dos pacientes;
- Manter atualizados os cadastros dos pacientes para contato por telefone fixo, celular, email, SMS, mala direta, redes sociais ou por outros meios de comunicação;
- Promover o serviço e seus parceiros, comerciais ou não, e informar sobre novas oportunidades e benefícios para o paciente;
- Gerar análises e estudos, sejam estatísticos ou identificáveis, com base no comportamento de uso das ferramentas, site, produtos e serviços da Viva Bem;
- Aperfeiçoar o uso e a experiência interativa durante a navegação do paciente no site, produtos e serviços da Viva Bem, bem como das demais ferramentas e plataformas lançadas pela Viva Bem; e
- Os dados adquiridos somente poderão ser acessados por profissionais devidamente autorizados pela Viva Bem, respeitando a necessidade a que serão submetidos, a relevância para os objetivos da Viva Bem e os interesses dos usuários, além de preservar sua privacidade.
O site, os serviços on-line, os aplicativos interativos, as mensagens de e-mail e as propagandas da Viva Bem podem usar “cookies” e outras tecnologias, como pixel tags e web beacons.
Essas tecnologias nos ajudam a entender melhor o comportamento do paciente, nos informando que partes de nosso site as pessoas visitaram, além de ajudar e medir a eficácia das propagandas e pesquisas na web. As informações coletadas por cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não pessoais, todavia, à medida que os endereços do Protocolo da Internet (IP, Internet Protocol) ou identificadores similares sejam considerados informações pessoais pela lei local, também trataremos esses identificadores como informações pessoais. Similarmente, à medida que as informações não pessoais sejam combinadas com informações pessoais, as informações combinadas são tratadas como informações pessoais para os propósitos desta Política de Privacidade.
A Viva Bem e seus parceiros usam cookies e outras tecnologias de serviços de publicidade móvel para controlar o número de exibições de determinado anúncio, mostrar anúncios de acordo com os interesses do paciente e avaliar o desempenho das campanhas de publicidade.
Usamos essas informações para entender e analisar tendências, administrar o site, aprender sobre o comportamento e coletar informações demográficas sobre nossa base de pacientes como um todo. A Viva Bem pode usar essas informações em seus serviços de marketing e propagandas.
Em algumas das mensagens de e-mail, usamos um “URL click-through” vinculado ao conteúdo no site da Viva Bem. Estes nos ajudam a determinar o interesse em tópicos em particular e medir a eficácia de nossas comunicações com o usuário. Se preferir não ser rastreado dessa maneira, você não deverá clicar no texto ou link gráfico nas mensagens de e-mail.
Pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em um formato que os usuários podem ler diretamente, sem a necessidade de um servidor externo, o que permite que recebamos informações relacionadas à abertura do e-mail e tempo de leitura. Podemos utilizar essas informações para reduzir ou eliminar mensagens e e-mails enviados aos pacientes.
A base de dados de informações formada pela Viva Bem pode ser disponibilizada a parceiros de negócio estratégicos visando o benefício e geração de resultados mútuos, como o fornecimento ou melhora de nossos produtos, serviços e propaganda. A base de dados não será compartilhada para propósitos de marketing dos parceiros de negócios.
Pode ser necessário − por lei, processo legal, litígio e/ou solicitações de autoridades públicas e governamentais dentro ou fora de seu país de residência − que a Viva Bem revele suas informações pessoais. Podemos também revelar informações sobre você se determinarmos que, para propósitos de segurança nacional, imposição da lei ou outros problemas de importância pública, a revelação será necessária ou apropriada.
Também podemos revelar informações sobre você se determinarmos que a revelação é razoavelmente necessária para impor nossos termos e condições ou proteger nossas operações ou usuários. Além disso, no caso de uma reorganização, fusão ou venda, poderemos transferir qualquer e todas as informações pessoais que coletamos a terceiros relevantes.
Para buscar a garantia de que suas informações pessoais estão seguras, comunicamos nossas diretrizes de privacidade e segurança aos colaboradores da Viva Bem e impomos estritamente as salvaguardas de privacidade na empresa.
A Viva Bem leva a segurança de seus dados pessoais muito a sério. Os serviços on-line da Viva Bem protegem suas informações pessoais durante a transmissão usando criptografia. Quando seus dados pessoais são armazenados pela Viva Bem, utilizamos sistemas de computador cujo acesso é limitado, uma vez que são mantidos em instalações que incluem medidas físicas de segurança. Os dados são armazenados de maneira criptografada, mesmo quando utilizados serviços de armazenamento de terceiros.
Considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Viva Bem se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados de seus produtos, serviços e site, salvo nos casos em que tiver agido com dolo ou culpa. A Viva Bem dará a devida publicidade caso alguma informação contendo dados pessoais seja comprometida de nossos servidores.
Quando algum fórum de mensagem ou serviços de rede social da Viva Bem é usado, as informações pessoais que você compartilha são visíveis a outros usuários e podem ser lidas, coletadas ou usadas por eles. Você é responsável pelas informações pessoais que escolhe enviar nesses casos. Por exemplo, se você comentar uma postagem de Facebook, essas informações serão públicas.
Cada paciente possui um código identificador pessoal e intransferível e nossos sistemas apenas leem os códigos, preservando assim o conteúdo de seus dados pessoais (deixando os dados que anônimos).
No caso de resultados e laudos de exames, quando os mesmos são elaborados, os especialistas têm acesso somente ao seu nome e número de identificação, protegendo assim sua privacidade. Integridade e acesso a dados pessoais.
A Viva Bem permite que você mantenha facilmente suas informações pessoais precisas, completas e atualizadas. Reteremos suas informações pessoais pelo período necessário para satisfazer as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
Você pode ajudar a assegurar que suas informações e preferências de contato estejam corretas, completas e atualizadas.
No caso de outras informações pessoais que armazenamos, oferecemos o acesso para qualquer finalidade, incluindo solicitar a atualização, correção e exclusão dos dados, contanto que a Viva Bem não seja obrigada por lei ou para fins comerciais legítimos a retê-los. Podemos recusar o processamento de solicitações que sejam infundadas/vexatórias, prejudiquem a privacidade de outros, sejam extremamente impraticáveis ou cujo acesso não seja de outra forma exigido por lei. Seus dados poderão ser visualizados no Portal do Paciente, usando seu login e senha, acessando por site ou aplicativo.
Em casos em que o paciente exclui sua conta, seus dados pessoais e não pessoais serão mantidos em nossos bancos de dados e seguem a mesma questão de sigilo previstas nestes termos.
Para fornecer serviços de localização em seus produtos e serviços, a Viva Bem, seus parceiros e licenciados podem coletar, usar e compartilhar dados de localização precisos, incluindo a localização geográfica em tempo real de seu computador ou dispositivo da Viva Bem. Esses dados de localização são coletados anonimamente de forma a não identificar você pessoalmente e são usados pela Viva Bem, seus parceiros e licenciados para fornecer e melhorar produtos e serviços de localização. Por exemplo, podemos compartilhar sua localização geográfica com provedores de aplicativos quando você optar por usar serviços de localização.
Sites, produtos, aplicativos e serviços da Viva Bem podem conter links para sites, produtos e serviços de terceiros. Nossos produtos e serviços podem usar ou oferecer produtos ou serviços de terceiros, por exemplo, um aplicativo de terceiros para iOS, Android e/ou Windows Phone. Informações coletadas por terceiros, que podem incluir dados de localização ou informações para contato, são regidas pelas práticas de privacidade desses terceiros, as quais incentivamos você a conhecer.
A Viva Bem poderá utilizar-se da função de pré-autorização, funcionalidade prevista pelas empresas de cartão de crédito, na qual o valor a ser pago é bloqueado do limite do cartão de crédito do paciente, efetivando o débito somente no momento em que o paciente chega ao centro médico para realização do serviço médico.
Nestes casos, faltas ou cancelamentos sem a entrada do paciente no Centro Médico não haverá a efetivação da cobrança.
O reembolso de consultas pagas antecipadamente se aplicará nos casos em que o serviço não possa ter sido executado após a entrada do paciente no Centro Médico da Viva Bem.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com as regras de cada administradora.
A Viva Bem poderá alterar os valores de procedimentos, consulta, exames e outros serviços sem comunicação prévia e considera como vigente aqueles informados no site, app ou centros médicos.
A funcionalidade “Comprar com 1 clique” somente será habilitada após o paciente efetuar uma primeira compra completa com todos os itens solicitados no cadastro, como por exemplo, mas não somente, (i) nome completo, (ii) CPF, e (ii) dados do cartão de crédito. O código de segurança do cartão de crédito deve sempre ser informado no momento da compra.
A emissão de notas fiscais pelos serviços prestados somente será realizada após o pagamento e entrada nas unidades médicas e laboratoriais da Viva Bem. As notas serão enviadas automaticamente para o e-mail cadastrado no sistema através dos dados informados pelo paciente e podem ou não ser disponibilizadas online nos ambientes da Viva Bem. As informações cadastrais informadas pelo paciente são de sua total responsabilidade.
Se tiver qualquer dúvida sobre a Política de Privacidade, processamento de dados ou os termos de uso da Viva Bem, você pode entrar em contato conosco.
O site e aplicativos são canais de comunicação, informações e orientações de saúde da Viva Bem. Seu conteúdo é produzido e gerenciado pela equipe de produtos da Viva Bem. O contato com nossa equipe pode ser feito através do link.
Estes Termos e Condições poderão ser revisados, modificados e/ou atualizados a qualquer tempo, de forma unilateral pela Viva Bem e sem notificação prévia. A versão online será sempre a vigente.
Última atualização: 13 de agosto de 2023.
